Quy trình tiếp nhận sửa chữa tủ lạnh tại nhà

Nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, bất cứ lỗi nào của tủ lạnh đều được chúng tôi thực hiện đầy đủ các bước theo đúng quy trình tiếp nhận, kiểm tra, báo giá, sửa chữa, test và bàn giao thiết bị cho khách hàng cụ thể:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng
Thông qua tổng đài hoặc số hotline, khách hàng có thể liên lạc với Điện Tử Bách Khoa Quang Anh khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ sửa tủ lạnh tại nhà.

Bước 2: Điều phối kỹ thuật viên và kiểm tra tình hình của tủ lạnh
Thợ sửa tủ lạnh của Điện Tử Bách Khoa Quang Anh đến tận nơi để kiểm tra tình hình hoạt động của tủ lạnh chỉ trong vòng 30 phút sau khi nhận thông tin của khách hàng.

Bước 3: Báo giá chi tiết cho khách hàng
Sau quá trình kiểm tra, kỹ thuật viên thông tin vấn đề tủ lạnh gặp phải và đề xuất giải pháp khắc phục. Sau đó, dựa trên bảng giá niêm yết và tình hình thực tế, kỹ thuật viên báo giá chi tiết cho khách hàng.

Bước 4: Tiến hành quy trình sửa chữa
Nếu khách hàng đồng ý với mức giá đã thông báo, kỹ thuật viên tiến hành thực hiện quy trình sửa chữa. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình sửa chữa đều được thông báo và có sự đồng ý của khách hàng.

Bước 5: Vận hành thử tủ lạnh, bàn giao thiết bị và nhận thanh toán của khách hàng
Sau khi sửa chữa xong, kỹ thuật kiểm tra tình hình hoạt động của tủ lạnh sau khi sửa có hoạt động bình thường. Tiếp đến bàn giao thiết bị và nhận phí dịch vụ từ khách hàng.

Bước 6: Chuyên viên chăm sóc khách hàng hỏi thăm tình hình
Sau 03 ngày, nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện hỏi thăm tình trạng hoạt động của tủ lạnh và giải quyết khiếu nại nếu có.